LÆS EKSTRA BLADET LØRDAG
LYKKEN ER EN LUN OMSTILLINGSDAME
Som et forsøg er denne artikel lagt på hjemmesiden.
Vrisne gamle mænd
Lørdagsavisen 17. juli 2010
Af Jacob Ludvigsen
Lykken er en lun
omstillingsdame
De 12 minutter, vi lige mangler for at få skuden på ret køl med forhenværende partiformand Ole Sohn som Geschäftsführer, må kunne indhentes ved at erstatte automatiske irritationsmaskiner med ikke-syntetiske omstillingsdamer.
Teleselskaberne fastholder førstepladsen i elendig telefonservice. Alle har været udsat for at vente-vente-vente efter at have tastet 7 for personlig betjening. I mellemtiden martres man af panfløjter eller James Værst. TDC, Telia og Telenor mistænkes for at underbemande deres kundeafdelinger for at score minutkassen. Engang optrådte Sonofon-pigerne i reklamer, men også kun der.
Er man så tålmodig, at der til sidst er et eksemplar af homo sapiens i den anden ende af røret, vil det lykkes hende at stille om til en anden afdeling, hvor man kan vente-vente-videre, til det siger dut-dut-dut. Skriftlige henvendelser pr. brev vil sandsynligvis gå til grunde, og e-mails kan ikke forventes besvaret.
Denne jammer, som ligner en variation af, hvad andre har skrevet tidligere, skal vendes til noget positivt. Kære virksomheder, firmaer, institutioner, styrelser, trafikselskaber, kommuner osv., I foregiver at være optaget af at sætte borgeren eller kunden i centrum. Hvis I mener det alvorligt, skal I køre jeres åndssvage telefonsvaresystem på Teknisk Losseplads og begynde forfra med en, tre eller for den sags skyld syv omstillingsdamer, der kender virksomheden og kan servicere den enkelte med det samme – frem for meddelelsen om, at ”du vil snarest blive stillet om til nærmeste svedige medarbejder…du er nu nummer 37 i køen, ventetiden er 42 minutter”. Helt til grin bliver man, når en ny elektronisk stemme bryder ind og spørger, om man vil deltage i en tilfredshedsundersøgelse.
Ja tak, vi vil gerne tilfredsstilles af velbegavede yngre kvinder, der sætter en ære i at guide kunderne gennem labyrinten. Smukke stemmer, kølig klarhed og et smil på de utvivlsomt smægtende læber spreder glæde og sparer tid for alle. For virksomheden er det et skridt på vej mod anerkendelse.
Lad os sige, at der hver dag er 1 million danskere, der taber ti minutter på teletomgang, mens leverandøren lader computeren passe butikken. Lavt anslået er det omkring 500.000.000 millioner minutter om måneden, som Ole Sohn kan holde tugthus med, det er da en begyndelse, hvis spildtid veksles til vækst.
Desværre går det modsat. Rationaliseringseksperter (måske fra DJØF) har beregnet, at et nyt automatisk omstillingsbord er billigere end syv søde piger, og så må profitten sejre over hjælpsomheden. Callcentre med uvidende telefonpassere er en anden måde at ”optimere” på, og når en mand ringer til politiets alarmcentral, anbragt på Sjælland, for at bede om en ambulance til sin kone, der er ved at føde på rutebilstationen i Aakirkeby, bliver han afvist, fordi han ikke kan opgive den korrekte postadresse. Til efteråret flytter Falcks vagtcentral for Bornholm til Nykøbing Falster, men det skal nok gå alt sammen, lover redningskorpset. Vor tids naturlov: Når taksterne stiger, forringes kundeservicen.
© Copyright 2010 jacob-ludvigsen.dk. Denne artikel er beskyttet af lov om ophavsret og må ikke kopieres eller på anden måde videreudnyttes uden særlig aftale.
Flere nyheder i denne sektion:
- LYKKEN ER EN LUN OMSTILLINGSDAME
- Helvede i Hellas
- 40 ÅR GAMMEL AVISNYHED SPØGER ATTER
- VEJRVARSLER
- KLIMA-FATWA
- NYHED - Skandale i Sundhedsstyrelsen:
- Imre Nagy-monumentet
- Dan Turèll Prisen 2010
- Nyhederne skal sorteres og prioriteres
LYKKEN ER EN LUN OMSTILLINGSDAME
Som et forsøg er denne artikel lagt på hjemmesiden.
| Tirsdag 13-07-2010 kl: 16:06 af Jacob Ludvigsen |    |
Vrisne gamle mænd
Lørdagsavisen 17. juli 2010
Af Jacob Ludvigsen
Lykken er en lun
omstillingsdame
De 12 minutter, vi lige mangler for at få skuden på ret køl med forhenværende partiformand Ole Sohn som Geschäftsführer, må kunne indhentes ved at erstatte automatiske irritationsmaskiner med ikke-syntetiske omstillingsdamer.
Teleselskaberne fastholder førstepladsen i elendig telefonservice. Alle har været udsat for at vente-vente-vente efter at have tastet 7 for personlig betjening. I mellemtiden martres man af panfløjter eller James Værst. TDC, Telia og Telenor mistænkes for at underbemande deres kundeafdelinger for at score minutkassen. Engang optrådte Sonofon-pigerne i reklamer, men også kun der.
Er man så tålmodig, at der til sidst er et eksemplar af homo sapiens i den anden ende af røret, vil det lykkes hende at stille om til en anden afdeling, hvor man kan vente-vente-videre, til det siger dut-dut-dut. Skriftlige henvendelser pr. brev vil sandsynligvis gå til grunde, og e-mails kan ikke forventes besvaret.
Denne jammer, som ligner en variation af, hvad andre har skrevet tidligere, skal vendes til noget positivt. Kære virksomheder, firmaer, institutioner, styrelser, trafikselskaber, kommuner osv., I foregiver at være optaget af at sætte borgeren eller kunden i centrum. Hvis I mener det alvorligt, skal I køre jeres åndssvage telefonsvaresystem på Teknisk Losseplads og begynde forfra med en, tre eller for den sags skyld syv omstillingsdamer, der kender virksomheden og kan servicere den enkelte med det samme – frem for meddelelsen om, at ”du vil snarest blive stillet om til nærmeste svedige medarbejder…du er nu nummer 37 i køen, ventetiden er 42 minutter”. Helt til grin bliver man, når en ny elektronisk stemme bryder ind og spørger, om man vil deltage i en tilfredshedsundersøgelse.
Ja tak, vi vil gerne tilfredsstilles af velbegavede yngre kvinder, der sætter en ære i at guide kunderne gennem labyrinten. Smukke stemmer, kølig klarhed og et smil på de utvivlsomt smægtende læber spreder glæde og sparer tid for alle. For virksomheden er det et skridt på vej mod anerkendelse.
Lad os sige, at der hver dag er 1 million danskere, der taber ti minutter på teletomgang, mens leverandøren lader computeren passe butikken. Lavt anslået er det omkring 500.000.000 millioner minutter om måneden, som Ole Sohn kan holde tugthus med, det er da en begyndelse, hvis spildtid veksles til vækst.
Desværre går det modsat. Rationaliseringseksperter (måske fra DJØF) har beregnet, at et nyt automatisk omstillingsbord er billigere end syv søde piger, og så må profitten sejre over hjælpsomheden. Callcentre med uvidende telefonpassere er en anden måde at ”optimere” på, og når en mand ringer til politiets alarmcentral, anbragt på Sjælland, for at bede om en ambulance til sin kone, der er ved at føde på rutebilstationen i Aakirkeby, bliver han afvist, fordi han ikke kan opgive den korrekte postadresse. Til efteråret flytter Falcks vagtcentral for Bornholm til Nykøbing Falster, men det skal nok gå alt sammen, lover redningskorpset. Vor tids naturlov: Når taksterne stiger, forringes kundeservicen.
© Copyright 2010 jacob-ludvigsen.dk. Denne artikel er beskyttet af lov om ophavsret og må ikke kopieres eller på anden måde videreudnyttes uden særlig aftale.
- LYKKEN ER EN LUN OMSTILLINGSDAME
- Helvede i Hellas
- 40 ÅR GAMMEL AVISNYHED SPØGER ATTER
- VEJRVARSLER
- KLIMA-FATWA
- NYHED - Skandale i Sundhedsstyrelsen:
- Imre Nagy-monumentet
- Dan Turèll Prisen 2010
- Nyhederne skal sorteres og prioriteres
